Politique d’expédition – HydroZen

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits en France et dans l’Union Européenne (UE).
Si l’adresse de livraison fournie par le Client se situe en dehors de ces zones, la commande pourra être annulée et remboursée.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), le délai de traitement peut être légèrement allongé.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination. En moyenne, il faut compter :

• 5 à 7 jours ouvrés pour la France,

• 7 à 14 jours ouvrés pour l’Union Européenne.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. HydroZen ne pourra être tenu responsable en cas de retard lié au transporteur ou aux douanes.

4. Frais de livraison

• France : la livraison est gratuite, sans minimum d’achat.

• Union Européenne : les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids et la destination de la commande.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, le Client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (si disponible) pour suivre l’acheminement de son colis.

6. Réception des produits

Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de colis endommagé, il est recommandé de refuser la livraison et de contacter immédiatement HydroZen à l’adresse : hydrozenn.shop@gmail.com.

7. Retards et pertes

En cas de retard important ou de perte du colis par le transporteur, HydroZen s’engage à assister le Client dans les démarches nécessaires (réclamations, remboursement ou réexpédition).

8. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse complète et correcte.
HydroZen ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes de colis dus à une erreur d’adresse.